Nuestros compromisos con los visitantes, habitantes y socios colaboradores
La Oficina eurometropolitana de turismo, ocio y congresos de Estrasburgo (OTLC) incorpora los valores de sostenibilidad y de calidad en sus acciones y los servicios que propone para promover un turismo con impacto positivo y encontrar un equilibrio entre visitantes, habitantes y profesionales del turismo. Para ello, todo el equipo se moviliza para proporcionar una acogida de calidad a los visitantes y construir, junto con la Eurometrópoli de Estrasburgo, un destino más sostenible, inclusivo y diversificado.La calidad de servicio
Para desarrollar y consolidar su enfoque de calidad, el equipo de la OTLC se compromete cada día a responder a las exigencias del sello Qualité Tourisme.
Este trabajo de equipo se vio recompensado por primera vez el 14 de octubre de 2015 mediante la obtención del sello, renovado el 15 de marzo de 2019 y posteriormente el 2 de mayo de 2024.
Este sello estatal tiene por objetivo reforzar la calidad de la acogida y los servicios en las oficinas de turismo, los alojamientos, la restauración, las atracciones turísticas, las actividades de ocio y en plena naturaleza… El logotipo es una señal de reconocimiento que permite elegir con confianza establecimientos que ofrecen prestaciones de calidad.
Actualmente la OTLC continúa trabajando para responder a las nuevas exigencias del sello Destination d’Excellence (que sustituirá progresivamente la marca Qualité Tourisme).
1. Nuestros compromisos con los visitantes
- Locales de la oficina de turismo
- Recibir a los clientes en espacios agradables, limpios y accesibles
- Facilitar el acceso a la oficina de turismo mediante una señalización adecuada
- Acogida e información
- Colocar los horarios en un lugar visible y respetarlos
- Garantizar una acogida cortés y amable
- Comunicar información turística fiable y actualizada en diferentes lenguas
- Diseñar, realizar y divulgar la documentación turística
- Recoger las opiniones y las reclamaciones de los clientes
2. Nuestros compromisos con los colaboradores de servicios turísticos (institucionales, afiliados , etc.)
- Favorecer los intercambios entre profesionales
- Agrupar y coordinar la red local de actores del turismo
- Divulgar documentación entre los proveedores de servicios afiliados
- Definir los ejes de promoción y comunicación y los planes de acción
- Garantizar la promoción y la comunicación del destino en Francia y en el extranjero gracias a las relaciones con la prensa, la participación en salones profesionales, talleres y estancias de formación para profesionales del turismo
La OTLC también fue recompensada en 2024 por sus acciones e iniciativas desarrolladas para acoger a los cicloturistas, que le han permitido obtener el sello nacional Accueil Vélo.
La oficina de turismo se encuentra cerca de varias rutas ciclistas, proporciona a los viajeros en bicicleta información práctica (consejos e itinerarios), dispone de un kit de reparación y de puntos de estacionamiento cerca.
Accesibilidad
Gracias a sus equipamientos y sus servicios, la OTLC está en condiciones de ofrecer a todos los públicos una acogida adaptada y de calidad. Por ello obtuvo en 2024 el sello estatal Tourisme & Handicap por tener en cuenta las necesidades de las personas con discapacidad auditiva, motor, mental o visual.
Puede obtener más información sobre las adaptaciones disponibles aquí.
Turismo sostenible
Desde 2023, el territorio de la Eurometrópoli de Estrasburgo está integrado en el Global Destination Sustainability Index (GDS-Index). Se trata de un barómetro internacional, de participación voluntaria, que analiza el desempeño en materia de sostenibilidad de los destinos. Posteriormente estos se clasifican según más de 70 criterios muy exigentes que incluyen aspectos medioambientales, sociales y también la gestión del destino y las acciones de los proveedores de servicios. Todos estos objetivos están en línea con los 17 objetivos de desarrollo sostenible definidos por la ONU y permiten que el destino sea evaluado y ponga en marcha un enfoque de mejora continua.
En su tercera participación en 2025, Estrasburgo avanzó en esta iniciativa, obteniendo una puntuación del 72% y pasando a ocupar el puesto 37 de entre los 81 destinos internacionales evaluados, por primera vez en el prestigioso Top 40. Este resultado refleja la sólida orientación adoptada por la colectividad y sus socios colaboradores para trabajar en favor de un turismo sostenible, comprometido y responsable.
Consulte la Política de desarrollo sostenible de la OTLC
