Unsere Verpflichtungen gegenüber den Gästen, Einwohnern und Partnern
Das Amt für Tourismus, Freizeit und Kongresse der Eurometropole Straßburg (OTLC) integriert die Werte der Nachhaltigkeit und Qualität in seine Tätigkeit und die angebotenen Dienstleistungen. So soll ein Tourismus mit positiven Auswirkungen gefördert und ein Gleichgewicht zwischen Gästen, Einwohnern und Tourismusbranche geschaffen werden. In diesem Sinne arbeitet das gesamte Team daran, die Gäste bestmöglich zu betreuen und in Zusammenarbeit mit der Eurometropole Straßburg eine nachhaltigere, inklusivere und vielfältigere Destination zu entwickeln.Die Servicequalität
Um seinen Qualitätsanspruch auszubauen und zu verankern, setzt das Team des OTLC in seiner täglichen Arbeit alles daran, die Anforderungen des Gütesiegels Qualité Tourisme zu erfüllen.
Dieses Teamwork wurde erstmals am 14. Oktober 2015 mit der Verleihung des Gütesiegels belohnt. Am 15. März 2019 und am 2. Mai 2024 wurde das Gütesiegel erneuert.
Dieses staatliche Siegel soll die Qualität der Betreuung und der Dienstleistungen in den Fremdenverkehrsämtern, den Unterkünften, der Gastronomie, den Sehenswürdigkeiten, bei den Freizeitaktivitäten, bei den Aktivitäten in der freien Natur usw. stärken. Das damit verbundene Logo ist ein Zeichen der Anerkennung. Touristen können darauf vertrauen, dass diese Einrichtungen hochwertige Leistungen bieten.
Das OTLC unternimmt derzeit weitere Anstrengungen, um die Anforderungen des neuen Gütesiegels Destination d’Excellence zu erfüllen. Dieses soll das Gütesiegel Qualité Tourisme allmählich ersetzen.
1. Verpflichtungen gegenüber unserer Kundschaft
- Die Räumlichkeiten des Fremdenverkehrsamts
- Betreuung der Kundschaft in ansprechenden, sauberen und barrierefreien Räumen
- Geeignete Hinweisschilder, damit die Kundschaft das Fremdenverkehrsamt gut findet
- Auskunft und Information
- Aushang und Einhaltung der Öffnungszeiten
- Höflicher und zuvorkommender Umgang mit der Kundschaft
- Erteilung zuverlässiger und aktueller Auskünfte in mehreren Sprachen
- Entwurf, Erstellung und Ausgabe von Prospekten
- Einholung von Kundenfeedback und Entgegennahme von Beschwerden
2. Verpflichtungen gegenüber unseren Touristikpartnern (institutionelle Partner, Mitglieder usw.)
- Förderung des Austauschs unter Fachleuten
- Aufbau und Koordination eines lokalen Netzwerks der Akteure im Bereich Tourismus
- Weitergabe von Unterlagen und Prospekten an die Mitglieder
- Definition von Schwerpunkten für Werbung und Kommunikation sowie von Aktionsplänen
- Förderung des Bekanntheitsgrads der Destination in Frankreich und im Ausland durch Pressearbeit, Messeauftritte, Workshops und Fam-Trips
Das OTLC wurde 2024 zudem mit dem französischen Siegel Accueil Vélo für die Aktionen und Anstrengungen rund um die Betreuung von Fahrradtouristen ausgezeichnet.
Das Fremdenverkehrsamt liegt nämlich in der Nähe zahlreicher Radwege. Es versorgt Fahrradtouristen mit praktischen Informationen (Tipps und Routen), bietet ein Reparatur-Set sowie Fahrradstellplätze in unmittelbarer Nähe.
Barrierefreiheit
Mit seiner Ausstattung und seinen Dienstleistungen kann das OTLC alle Personen adäquat und qualitativ hochwertig betreuen. Weil es die Belange von Personen mit Hör- oder Sehbehinderungen, mit motorischen oder geistigen Behinderungen berücksichtigt, wurde es 2024 mit dem staatlichen Siegel Tourisme & Handicap ausgezeichnet.
Weitere Informationen zu den entsprechenden Anpassungen finden Sie hier.
Nachhaltiger Tourismus
Seit 2023 nimmt das Gebiet der Eurometropole Straßburg am Global Destination Sustainability Index (GDS-Index) teil. Die Teilnahme an diesem internationalen Barometer ist freiwillig. Es analysiert die Nachhaltigkeits-Performance von Destinationen. Diese werden dann anhand von über 70 sehr anspruchsvollen Kriterien bewertet. Hierbei werden ökologische und soziale Aspekte, aber auch das Management der Destination und die Maßnahmen der Dienstleister berücksichtigt. All diese Zielsetzungen werden auf die 17 Nachhaltigkeitszielsetzungen der UNO ausgerichtet. Damit lässt sich die Destination bewerten und ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung einleiten.
Bei seiner dritten Teilnahme im Jahr 2025 machte Straßburg Fortschritte in diesem Bereich. Es erzielte eine Wertung von 72% und belegte den 37. Platz unter 81 bewerteten internationalen Destinationen, erstmalige Aufnahme in die renommierte Top 40. Diese Leistung spiegelt das starke Bestreben der Gebietskörperschaft und ihrer Partner wider, an einem nachhaltigen, engagierten und verantwortungsbewussten Tourismus zu arbeiten.
Hier können Sie sich über die Nachhaltigkeitspolitik des OTLC informieren.
