I nostri impegni nei confronti di visitatori, residenti e partner
L'Ufficio Eurometropolitano per il Turismo, il Tempo Libero e i Congressi (OTLC) di Strasburgo promuove valori di sostenibilità e di qualità nelle sue azioni e nei servizi offerti per incoraggiare un turismo con un impatto positivo e trovare il giusto equilibrio tra visitatori, residenti e professionisti del turismo.
In quest’ottica, l'intero team si adopera per offrire ai visitatori un'accoglienza di qualità e, in collaborazione con l'Eurometropoli di Strasburgo, per costruire una destinazione più sostenibile, inclusiva e diversificata.
La qualità del servizio
Per sviluppare e consolidare la sua politica di promozione della qualità, il team dell’OTLC si impegna giorno dopo giorno per soddisfare i requisiti del marchio Qualità per il Turismo.
Il lavoro di squadra è stato premiato per la prima volta il 14 ottobre 2015 con l'assegnazione di questo marchio, che è stato riassegnato il 15 marzo 2019 e nuovamente il 2 maggio 2024.
Questo marchio, attribuito dallo Stato francese, è volto a rafforzare la qualità dell'accoglienza e dei servizi negli uffici turistici, nelle strutture ricettive, nei ristoranti, nei siti turistici, nelle attività ricreative e all'aria aperta, ecc. Il simbolo esposto è un segno di riconoscimento che consente di scegliere nella massima fiducia le strutture che offrono servizi di qualità.
L'OTLC continua ad adoperarsi per soddisfare i nuovi requisiti del marchio Destination d'Excellence (Destinazione di eccellenza, che sostituisce gradualmente il marchio Qualità per il Turismo).
1. I nostri impegni nei confronti dei visitatori
- I locali dell'Ufficio del Turismo
- Accogliere la clientela in spazi piacevoli, puliti e accessibili
- Agevolare l’accesso alla reception con un’idonea segnaletica
- L’accoglienza e le informazioni
- Affiggere e rispettare gli orari di apertura
- Garantire un'accoglienza cortese e affabile
- Comunicare informazioni turistiche affidabili e aggiornate in diverse lingue
- Progettare, produrre e diffondere materiale turistico
- Ricevere i pareri e i reclami dei clienti
2. I nostri impegni nei confronti dei partner turistici (istituzioni, soci, ecc.)
- Promuovere gli scambi di opinioni tra professionisti
- Federare e coordinare la rete locale degli operatori del turismo
- Distribuire il materiale ai soci fornitori di servizi
- Definire assi di promozione e di comunicazione e piani d'azione
- Garantire la promozione e la comunicazione della destinazione in Francia e all'estero attraverso i rapporti con la stampa, la partecipazione a fiere di settore, workshop nonché educational tour.
Inoltre, nel 2024, l'OTLC è stato premiato per le azioni e per gli sforzi fatti nell’accoglienza dei cicloturisti, conseguendo il marchio Accueil Vélo (accoglienza ciclistica) assegnato dallo Stato francese.
Di fatto, la reception dell'Ufficio del Turismo si trova vicino a molti percorsi ciclabili, fornisce informazioni pratiche (consigli e itinerari) per chi viaggia in bicicletta e dispone di un kit di riparazione e di appositi parcheggi nelle vicinanze.
Accessibilità
Grazie alle sue strutture e ai suoi servizi, l'OTLC di Strasburgo è in grado di offrire a tutti i visitatori un'accoglienza di qualità e su misura. Nel 2024 ha ottenuto il marchio Turismo & Handicap assegnato dallo Stato francese per la capacità di accogliere persone con disabilità uditive, motorie, mentali o visive.
Per maggiori informazioni sugli adattamenti disponibili, cliccare qui.
Turismo sostenibile
Dal 2023, l’area dell’Eurometropoli di Strasburgo è stata inclusa nel Global Destination Sustainability Index (GDS-Index). Si tratta di un barometro internazionale, la cui partecipazione è volontaria, che analizza le prestazioni di sostenibilità delle destinazioni. Queste sono poi classificate in base a più di 70 criteri molto esigenti, che integrano gli aspetti ambientali e sociali, nonché la gestione della destinazione stessa e le azioni dei fornitori di servizi. Gli obiettivi sono in linea con i 17 obiettivi di sviluppo sostenibile proposti dall’Organizzazione delle Nazioni Unite e che consentono alla destinazione di essere valutata e di mettere in atto una politica di miglioramento continuo.
Nel 2025, per la sua terza partecipazione, Strasburgo ha fatto progressi in questo campo e ha conseguito un punteggio del 72% e il 37° posto su 81 destinazioni internazionali valutate, per la prima volta nella prestigiosa classifica Top 40. Questo ottimo risultato riflette la solidità della direzione intrapresa dalla comunità e dai suoi partner per operare a favore di un turismo sostenibile, impegnato e responsabile.
