Qualità del servizio

Il nostro impegno per la qualità

L’ufficio del turismo di Strasburgo e della regione ha voluto ampliare e consolidare le proprie buone prassi per la qualità. Perciò, tutto lo staff si mobilita quotidianamente per mettere in pratica le varie disposizioni previste dal marchio “Qualité Tourisme”, secondo il repertorio approntato dagli Uffici turistici francesi, al fine di ottenere la suddetta certificazione. Questo lavoro di squadra è stato ricompensato il 14 ottobre 2015 con il conseguimento della certificazione Qualità Turismo.

Perché un marchio Qualità Turismo?

Lo Stato ha creato il marchio Qualità Turismo per migliorare la qualità delle prestazioni turistiche in Francia.

Questo marchio seleziona e federa sotto uno stesso simbolo le pratiche qualità seguite per soddisfare la clientela di alberghi, residence turistici, villaggi vacanza, campeggi, ristoranti, caffè e tavole calde, agenzie di case vacanza, uffici del turismo, luoghi di visita e attività all’aperto.

Si tratta di mettere a disposizione un segno di riconoscimento che consenta di scegliere nella massima fiducia gli stabilimenti che offrono prestazioni di qualità.

Per ulteriori informazioni sulla pratiche Qualità Turismo.

http://www.entreprises.gouv.fr/qualite-tourisme

In parallelo, il nostro Ufficio del Turismo è controllato ogni 5 anni per il rinnovo della classifica.

Classifica attuale: Categoria 1, conferita il 7 gennaio 2016 dalla Prefettura del dipartimento Basso Reno.

1. I nostri impegni nei confronti dei visitatori

  • I locali dell’Ufficio turistico
    • Accogliere la clientela in spazi piacevoli, puliti e accessibili
    • Facilitare l’accesso dell’ufficio di accoglienza tramite idonea segnaletica
  • L’accoglienza e l’informazione
    • Affiggere e rispettare gli orari di apertura
    • Garantire un’accoglienza cortese e affabile
    • Comunicare informazioni turistiche affidabili e aggiornate, in lingue diverse
    • Concepire, realizzare e diffondere materiale turistico
    • Ricevere i pareri e i reclami dei clienti

2. I nostri impegni nei confronti dei partner turistici (istituzioni, soci, ecc.)

    • Favorire gli scambi fra professionisti
    • Federare e coordinare la rete locale degli attori turistici
    • Diffondere il materiale presso i prestatori d’opera associati
    • Definire assi di promozione e comunicazione e piani d’azione
    • Garantire la promozione e la comunicazione delle destinazioni in Francia e all’estero tramite i rapporti con la stampa, la partecipazione a fiere di settore, workshop, gite istruttive

IMPORTANTE

Data l’attuale situazione sanitaria, la reception dell’Ufficio del Turismo di Strasburgo e della Regione è chiusa fino a nuovo ordine.
Tutte le attività turistiche sono sospese.
Il nostro team è tuttavia raggiungibile via mail all’indirizzo di posta elettronica [email protected] dal lunedì al venerdì.

Strasburgo, capitale di Natale
Per via del peggioramento della situazione sanitaria, i mercatini di Natale non si terranno in città quest’anno.
La magia e lo spirito di Natale ci saranno ugualmente con luci e  soprattutto il nostro caro Grande Albero di Natale.
Ulteriori informazioni a venire…

A Strasburgo, la mascherina è obbligatoria all’aperto in tutta la città.